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技术服务

售后服务体系

一、服务理念

“顾客至上,以质量求生存,以技术求发展”

一个品牌实力的承诺,为客户提供更更质的售前、售中和售后服务。

二、服务宗旨

真情服务,一诺千金

奉行“以诚为本”的宗旨,时刻以客户利益为重,不断地开拓创新,为客户创造价值。

三、服务规范

“专业、高效、规范、热情”

我们专为星级酒店、中高档宾馆、企事业单位、机关、学校提供厨房整体策划、设计、制图、加工、生产、安装与售后服务。我们在北京地区设有齐全的备品备件库,拥有一支高素质技术人员和完善的售后服务体系,专业化、快捷化、人性化、网络化于一体的专业维修队伍,秉承“没有最好,只有更好”的服务精神,为用户提供全方位的服务。

四、服务承诺

1.产品自通过最终验收起壹年内免费质量保修。保修期内,免费维修或替换零部件(人为因素或不可抗力造成事故除外)。

2.故障响应:在接到用户报修后,2小时内响应;6小时内到达现场维修;如经过8小时内无法修复,本公司将免费提供同等档次新产品给客户使用,直至设备故障修复。

3.免费提供设备基础安装设计的方案;

4.免费提供设备安装、调试服务;

5.免费提供设备有关使用、保养、故障排除等方面的技术指导;

6.保证维修零配件的供应;

7.不保修范围:因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

五、服务保障:

1.售后服务实行24小时服务,产品发生故障,售后服务部可及时派人到现场解决问题。

2.我公司拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。

3.提供种类齐全的备品备件,6小时及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。

4.每年不定期的对使用方的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。

5.产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。

 

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